Битрикс24 под клинику: продажи, запись в 1С и ОКК в одной CRM
Сеть клиникОтдел продаж, колл-центр, ОККРаботает на портале клиники
Задача
Заявки шли из звонков, сайта и мессенджеров, запись велась в 1С, контроль качества в таблицах. Руководитель не видел путь клиента целиком.
Что получил клиент
Продажи, колл-центр и ОКК работают в одной системе. Менеджер записывает клиента в 1С из сделки, ОКК видит нарушения и обзвоны без таблиц, руководитель видит путь клиента от заявки до визита.
Что сделали
- Воронка под клинику: звонки, сайт, соцсети, прозвон, предоплата, запись в 1С, неявки
- Запись в 1С прямо из сделки: журнал мастеров по филиалам и статусы визитов
- Вкладка колл-центра: клиент, история визитов, предоплата и передача в 1С в одной форме
- Звонки и WhatsApp сами попадают в CRM и создают сделки
- Отдел ОКК в CRM: нарушения сотрудников, обзвон клиентов, проверки филиалов, недовольные клиенты, анонимные обращения
Где граница
- Нарушения из речевой аналитики приходят в CRM автоматически, решение по ним принимает ОКК
Как устроено
Показать технику
Встроенные приложения Битрикс24 (вкладки сделки, карточка звонка), смарт-процессы, роботы и бизнес-процессы, обмен с 1С по записи, телефония и Wazzup.
Экраны
Живые экраны портала клиники. Имена, телефоны, суммы и адреса заменены тестовыми.
Нужно так же?
Расскажите, как у вас сейчас. Предложим первый шаг.