Главная/Кейсы/Речевая аналитика звонков

Каждый звонок проверяет ИИ, нарушения сами уходят в CRM

Habar AI · Речевая аналитикаСеть клиникКонтроль качестваРаботает в сети клиник

Habar AI · звонки

00:00

Проверено звонков: 0

С Habar AI: ≈ 1 звонок за 15 секунд, в 12 раз быстрее

Вручную, прослушиванием: ≈ 1 звонок за 3 минуты

Анимация ускорена

Демо на условных данных. Покликайте

Задача

Разбирать звонки колл-центра и отдела контроля качества, сверять речь со скриптом и передавать нарушения в Битрикс24. Раньше проверяли выборку вручную.

Что получил клиент

Проверяющий не слушает звонки подряд. Он открывает разобранные, смотрит оценку и одним нажатием отправляет нарушение в карточку сотрудника.

Что сделали

Звонки приходят из телефонии Mango, запись разбирается по кнопке или по фильтру
Модель оценивает скрипт по смыслу реплик оператора, а не по дословной цитате
Отдельные шаблоны для колл-центра и контроля качества, тема звонка выбирает скрипт
Карточка звонка с плеером и оценкой, список с фильтрами, статистика сотрудников и выгрузка в Excel
Выбранные нарушения уходят в смарт-процесс Битрикс24 со ссылкой на звонок и плеером записи
Роли: администратор, руководитель видит свои отделы, оператор видит свои звонки
Работает и на телефоне

Где граница

Разбор запускается по кнопке или по фильтру: отдел, период, тема. Старый архив целиком задним числом не разбирали
Имена сотрудников, телефоны клиентов и расходы на модели на сайте не показываем